Политика возврата

Мы гарантируем, что вся наша продукция проходит несколько уровней проверки качества перед отправкой.

Однако, если ваш товар будет доставлен поврежденным, мы заменим его или вернем деньги в течение 30 дней при соблюдении следующих условий:

• Вы должны запросить замену или возврат средств, отправив электронное письмо на адрес support@coliye.com .  в течение 30 дней с момента получения товара.
• Назовите свое электронное письмо следующим образом: <Запрос на замену/возврат средств для (#Номер заказа)>
• Четко укажите в своем электронном письме: ваше полное имя, использованное для заказа, название товара (ов), четкое видео с крупным планом проблемы и описание проблемы.
• Мы не принимаем замену/возврат, за исключением проблем с заказом.
• К производственным дефектам НЕ относятся: Поврежденная упаковка, маркировка, вмятины или считающиеся «дефектными», а также общий износ.
• Чтобы иметь право на замену/возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашей замены/возврата средств.

К сожалению, мы не сможем отменить или изменить заказы после оплаты. Однако, если вы хотите внести изменения в свой заказ, отправьте нам электронное письмо по адресу support@coliye.com.  и мы поможем проверить, можем ли мы предоставить вам необходимую помощь.

Если вы получите одобрение, ваша замена/возврат будет обработан. При возврате средств кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение 3–5 рабочих дней.

Мы оставляем за собой право отказать в необоснованной замене, возврате средств и обмене.

1. Попробуйте Coliye совершенно без риска

Попробуйте The Coliye совершенно без риска в течение 30 дней. Если по какой-либо причине вы решите, что вы не удовлетворены, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 30 дней с момента получения вашего заказа, и мы вернем вам деньги, не задавая вопросов!

Возврат товара надлежащего качества осуществляется в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, имеется товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. .

Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на показания.

При возврате в интернет-магазин обработка занимает 10 рабочих дней* с момента получения посылки. После обработки вашего возврата деньги возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента.

*Срок зачисления средств от 1 до 3 рабочих дней (зависит от банка-эмитента) с момента возврата.

Интернет-магазин имеет право отказать в возврате, если будет установлено нарушение условий товарного состояния, в этом случае все расходы по доставке возврата несет потребитель.

2. Могу ли я отменить заказ после совершения покупки на сайте? - Ты можешь.

Ты можешь. Мы допускаем отмену или изменение вашего заказа в течение 24 часов после оплаты.

Если вы попросите отменить заказ, мы вернем часть суммы заказа. Будет вычтена плата за отмену в размере 5 долларов США.

Внесение изменений в заказ (контактные данные, адрес доставки, цвет, размер и т.д.) - бесплатно.

Если с момента оплаты заказа прошло более 24 часов, мы не можем отменить или изменить ваш заказ. Это связано с тем, что наша команда обрабатывает и отправляет большинство заказов в течение 24 часов после оплаты.

3. Наша гарантия

Если товар неисправен или поврежден при транспортировке, у вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы связаться с нами и запросить обмен или полный возврат средств.

При нарушении условий использования и ухода за товаром продавец ответственности перед покупателем не несет.

Из гарантии исключаются следующие случаи:

1. Износ в процессе эксплуатации;
2. Надрывы, порезы и потертости, прожоги ткани в области швов или самой ткани;
3. Ткань выгорела или выцвела, загрязнилась;
4. Образование ворса на использованных изделиях;
5. Другие дефекты, возникшие вследствие нарушения правил использования, ухода, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
6. Нет руководства на вашем языке;
7. Предметы личной гигиены.

4. Возврат или обмен

Если доставка товара длится более 30 рабочих дней, свяжитесь с нами, чтобы запросить обмен или полный возврат средств.

Если срок действия вашего заказа истекает в пункте самовывоза, он будет отправлен обратно на склад. Свяжитесь с нами, чтобы мы могли повторно отправить ваш заказ, когда он прибудет на склад.

Если товар неисправен или поврежден при транспортировке, у вас есть 30 дней с момента получения заказа, чтобы связаться с нами и запросить обмен или полный возврат средств.

5. Предметы личной гигиены

Предметы личной гигиены можно обменять или вернуть в двух случаях:

1. Если доставка товара превышает 30 рабочих дней;
2. Если товар оказался бракованным или поврежденным при транспортировке (в ущерб не входит смятая коробка/упаковка).