Geri ödeme politikası

Tüm ürünlerimizin gönderilmeden önce birden fazla düzeyde kalite kontrolünden geçmesini sağlıyoruz.

Ancak, ürününüzün hasarlı teslim edilmesi durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde ürünü 30 gün içinde değiştireceğiz veya iade edeceğiz:

• support@coliye.com adresine e-posta göndererek değiştirme veya geri ödeme talebinde bulunmalısınız.  ürünün teslimini kabul ettikten sonra 30 gün içinde.
• E-postanıza şu şekilde başlık verin: <Değiştirme/Geri Ödeme Talebi (#Sipariş Numarası)>
• E-postanızda açıkça belirtin: Sipariş için kullanılan tam adınız, ürün/ürünlerin adı, sorunun net yakın çekim videosu/videoları ve sorunun açıklaması.
• Sipariş sorunları dışında değiştirme/iade kabul etmiyoruz.
• Üretim hataları aşağıdakileri İÇERMEZ: Hasarlı ambalaj, işaretlenmiş, ezik veya "kusurlu" sayılan veya genel aşınma ve yıpranma.
• Değiştirme/geri ödemeye hak kazanabilmeniz için öğenizin kullanılmamış olması ve aldığınız durumda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında ​​olmalıdır.

İadeniz alınıp incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca, değiştirme/geri ödeme talebinizin onaylandığını veya reddedildiğini de size bildireceğiz.

Maalesef ödeme yapıldıktan sonra siparişleri iptal edemeyiz veya değiştiremeyiz. Ancak siparişinizde değişiklik yapmak isterseniz lütfen support@coliye.com adresinden bize e-posta gönderin.  ve size ihtiyacınız olan yardımı sağlayıp sağlayamayacağımızı kontrol etmede yardımcı olacağız.

Onaylanmanız halinde değişim/iade işleminiz gerçekleştirilecektir. Geri ödemelerde, kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize 3-5 iş günü içinde otomatik olarak bir kredi uygulanacaktır.

Makul olmayan değiştirme, geri ödeme ve değişimleri reddetme hakkımız saklıdır.

1. Coliye'yi Tamamen Risksiz Deneyin

The Coliye'yi 30 gün boyunca tamamen risksiz deneyin. Hangi nedenle memnun kalmadığınıza karar verirseniz, siparişinizi aldıktan sonraki 30 gün içinde yardımsever müşteri desteğimizle iletişime geçin; size hiçbir soru sorulmadan paranızı iade edeceğiz!

Uygun kalitedeki ürünün iadesi, belirtilen malların kullanılmamış olması, ticari takdim şeklinin, tüketici mülklerinin, mühürlerinin, fabrika etiketlerinin korunması ve belirtilen mallar için ödemeyi onaylayan bir satış makbuzu veya kasa makbuzu veya başka bir belgenin mevcut olması durumunda gerçekleştirilir. .

Tüketicinin satış makbuzunun, kasa makbuzunun veya malların ödemesini onaylayan başka herhangi bir belgenin bulunmaması, onu ifadeye başvurma fırsatından mahrum bırakmaz.

Çevrimiçi mağazaya yapılan iadelerde işlem, iade paketinin alınmasından itibaren 10 iş günü* sürer. İade işleminiz tamamlandıktan sonra para, siparişin ödendiği karta iade edilir. Fonların kredilendirilmesi süresi, veren bankaya bağlıdır.

*Para yatırma süresi, iade tarihinden itibaren 1 ila 3 iş günü arasındadır (amir bankaya bağlıdır).

Çevrimiçi mağaza, ürünün ticarete elverişlilik koşullarını ihlal ettiği tespit edilirse iadeyi reddetme hakkına sahiptir; bu durumda iadenin tüm nakliye masrafları tüketiciye aittir.

2. Site üzerinden alışveriş yaptıktan sonra siparişimi iptal edebilir miyim? - Yapabilirsiniz.

Yapabilirsiniz. Ödeme yapıldıktan sonraki 24 saat içinde siparişinizin iptaline veya değiştirilmesine izin veriyoruz.

Siparişinizi iptal etmek isterseniz sipariş tutarının bir kısmını iade edeceğiz. 5$ iptal ücreti kesilecektir.

Siparişte yapılan değişiklikler (iletişim bilgileri, teslimat adresi, renk, beden vb.) - ücretsizdir.

Siparişinizi ödediğiniz tarihten itibaren 24 saatten fazla süre geçmişse siparişinizi iptal edemeyiz veya değiştiremeyiz. Bunun nedeni, ekibimizin siparişlerin çoğunu ödeme yapıldıktan sonraki 24 saat içinde işleyip göndermesidir.

3. Garantimiz

Bir ürünün nakliye sırasında kusurlu veya hasar görmüş olması durumunda, siparişinizi aldıktan sonra bizimle iletişime geçerek değişim veya tam para iadesi talep etmek için 30 gününüz vardır.

Ürünlerin kullanım ve bakım şartlarına aykırı davranılması halinde satıcı, alıcıya karşı sorumlu olmayacaktır.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

1. Çalışma sırasında aşınma ve yıpranma;
2. Kumaşın dikiş bölgesinde veya kumaşın kendisinde yırtıklar, kesikler ve sıyrıklar, yanma;
3. Kumaş yanmış veya solmuş, kirli;
4. Kullanılmış ürünlerde tüy oluşumu;
5. Ürünün kullanım, bakım, saklama veya taşıma kurallarının ihlali, üçüncü tarafların eylemleri veya mücbir sebeplerden kaynaklanan diğer kusurlar;
6. Sizin dilinizde kılavuz yok;
7. Kişisel hijyen malzemeleri.

4. İade veya Değişim

Ürün teslimatı 30 iş gününden uzun sürerse, değişim veya tam para iadesi talep etmek için bizimle iletişime geçin.

Siparişinizin teslimat noktasında sona ermesi durumunda depoya geri gönderilecektir. Siparişiniz depoya ulaştığında tekrar gönderebilmemiz için bizimle iletişime geçin.

Bir ürünün nakliye sırasında kusurlu veya hasar görmüş olması durumunda, siparişinizi aldıktan sonra bizimle iletişime geçerek değişim veya tam para iadesi talep etmek için 30 gününüz vardır.

5. Kişisel Hijyen Malzemeleri

Kişisel bakım ürünleri iki durumda değiştirilebilir veya iade edilebilir:

1. Malın teslim süresinin 30 iş gününden uzun olması halinde;
2. Ürün sevkiyat sırasında arızalı veya hasar görmüşse (hasara buruşmuş kutu/paket dahil değildir).